Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Bulamadığınız sorular için 7/24 çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.
Setva Turizm üzerinden yapacağınız işlemlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz banka kartlarına taksit imkanı sunulmaktadır. Ayrıca Havale/EFT yoluyla ödeme seçeneğimiz de mevcuttur.
Kesinlikle. Web sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemlerinizde 3D Secure (Güvenli Ödeme) sistemi kullanılır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz, doğrudan banka altyapısına iletilir.
Ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra, rezervasyon detaylarınız ve e-faturanız sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak anında iletilir.
Evet, yapabilirsiniz. Rezervasyon aşamasında "Misafir Bilgileri" kısmına konaklayacak veya uçacak kişilerin bilgilerini, "İletişim Bilgileri" kısmına ise kendi bilgilerinizi girerek işlemi tamamlayabilirsiniz.
İptal koşulları, satın aldığınız hizmetin türüne (Otel, Uçak, Tur) ve seçtiğiniz fiyat sınıfına (İptal Edilebilir / Promosyon) göre değişiklik gösterir. Genellikle giriş tarihine belirli bir süre kalana kadar yapılan iptallerde kesintisiz iade yapılabilmektedir. "İptal Edilemez" ibaresiyle satılan promosyonlu ürünlerde iade yapılmamaktadır.
İptal işleminiz onaylandıktan sonra iade talimatı bankanıza aynı gün verilir. Ücretin kartınıza yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
Hastalık, birinci derece yakının vefatı gibi mücbir sebeplerin resmi belgelerle kanıtlanması durumunda, tesis veya havayolu kuralları çerçevesinde iade süreçleri işletilir. Seyahat Sağlık Sigortası yaptırmanızı bu tür durumlar için şiddetle öneririz.
Havayolu kuralları gereği, kesilen bir bilet üzerinde isim değişikliği veya devir işlemi yapılamamaktadır. Biletin iptal edilip, yeni isimle güncel fiyat üzerinden tekrar kesilmesi gerekir.
Online check-in işlemleri genellikle uçuştan 24 saat önce başlar ve uçuşa 90 dakika kala sona erer. Havalimanı kontuar check-in işlemleri için ise uçuştan en az 2 saat önce (Yurt dışı için 3 saat) havalimanında olmanız önerilir.
Bagaj hakkınız, satın aldığınız biletin sınıfına (Eco, Flex, Business vb.) göre değişir. Biletinizi alırken ve size gönderilen elektronik bilette bagaj hakkınız (Örn: 15kg, 20kg veya Sadece El Bagajı) açıkça belirtilmektedir.
Uluslararası standartlara göre otellere giriş (Check-in) saati 14:00, çıkış (Check-out) saati ise 12:00'dir. Erken giriş veya geç çıkış talepleri otelin müsaitliğine bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
Balayı konsepti olan otellerde oda süslemesi, meyve sepeti ikramı, ücretsiz A'la Carte restoran kullanımı gibi ayrıcalıklar sunulmaktadır. Bu hizmetlerden yararlanmak için otele girişte evlilik cüzdanı ibrazı (genellikle son 6 ay içinde evlenmiş olmak) gerekmektedir.
"Her Şey Dahil" sisteminde genellikle sabah, öğle, akşam yemekleri ve yerli içecekler ücretsizdir; ancak belirli bir saatten sonra (örn: 23:00) ücretli olabilir. "Ultra Her Şey Dahil" sisteminde ise genellikle 24 saat yeme-içme hizmeti ve bazı yabancı alkollü içecekler de konsepte dahildir.
Hayır. Setva Turizm olarak dosyanızı en doğru ve eksiksiz şekilde hazırlamanız için danışmanlık veririz ancak vize onay kararı tamamen ilgili ülkenin konsolosluğuna aittir. Hiçbir acente vize garantisi veremez.
Bu süre ülkeye ve yoğunluğa göre değişmektedir. Schengen vizeleri ortalama 15-30 gün, Dubai vizesi 24-72 saat, İngiltere/ABD vizeleri ise daha uzun sürebilmektedir. Seyahatinizden en az 1-2 ay önce başvuru yapmanızı öneririz.
Maalesef hayır. Vize başvuru ücretleri konsolosluklar tarafından dosya işleme ücreti olarak peşin alınır ve vize sonucu olumsuz olsa dahi iade edilmez.